POLÍTICAS

POLÍTICAS DE CAMBIOS, CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

En BLUËIN aceptamos cambios y devoluciones bajo ciertas condiciones expresadas a continuación.

CAMBIOS

I. CAMBIOS EN LAS VARIABLES DE PEDIDOS PARA FABRICACIÓN.- Cualquier cambio de talla, modelo, materiales, tacón, suela, entre otros, deberá solicitarse en un lapso máximo de 24 horas posteriores a la solicitud del pedido. Cambios posteriores a éste tiempo no tendrán efecto.

II. CAMBIOS DE PRODUCTOS ADQUIRIDOS EN LA TIENDA FÍSICA.- Cualquier cambio por talla o modelo de algún producto adquirido en nuestra tienda física deberá realizarse en un plazo máximo de 15 días naturales después de haberlo adquirido, y estará sujeto a disponibilidad. Para que el cambio tenga efecto, el producto deberá presentarse en la tienda junto con su nota de compra, y deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que el producto fue adquirido. Es decir, sin muestras de desgaste o suciedad en la suela, interiores y/o exteriores. Cualquier falta a lo antes mencionado, dejará sin efecto el cambio. Si el producto por el que se realizará el cambio posee un valor mayor al producto previamente adquirido, el cliente deberá cubrir la diferencia del costo. Si el producto por el que se realizará el cambio posee un valor menor al producto previamente adquirido, el cliente recibirá un folio de monedero electrónico con la cantidad a favor por cobrar en una próxima compra, cuya vigencia máxima será de un año.

III. CAMBIOS DE PRODUCTOS ADQUIRIDOS EN EL SITIO WEB.- Cualquier cambio por talla o modelo de algún producto adquirido en nuestro sitio web, deberá solicitarse al correo electrónico ventas@blueinshoes.com, en un plazo máximo de 15 días naturales después de haber recibido el producto (fecha a cotejar con la compañía encargada de realizar el envío), indicando el motivo del cambio, nombre del cliente, la fecha y el folio de compra. Para que el cambio tenga efecto, el producto deberá enviarse sin muestras de desgaste o suciedad en la suela, en interiores y/o en exteriores, junto con su bolsa textil, a la sucursal matriz ubicada en Manzanillo 15, Local M4, Col. Roma Norte, C.P. 06700, CDMX, México, en un periodo máximo de 5 días naturales posteriores a la solicitud del cambio. Los costos de envío correrán por cuenta del cliente. Una vez recibido el producto en la sucursal matriz y verificado su buen estado y limpieza, la empresa contactará al cliente para proceder al cambio. Los costos de envío correrán por cuenta del Cliente.

CANCELACIONES

IV. CANCELACIÓN DE PEDIDOS.- La cancelación de algún pedido solicitado en nuestra tienda física, sitio web o redes sociales, deberá solicitarse por medio de un correo electrónico a ventas@blueinshoes.com, indicando el motivo de la cancelación, nombre del cliente, fecha y folio de compra, en un plazo máximo de 24 hrs posteriores a la solicitud del pedido. Después de éste tiempo la cancelación no procederá

DEVOLUCIONES

V. Cualquier devolución deberá solicitarse en un plazo máximo de 15 días naturales después de realizada la compra, a través de un correo electrónico a ventas@blueinshoes.com, indicando el motivo de la devolución, nombre del cliente, fecha y folio de compra. Después de éste tiempo la devolución no procederá. Para que la devolución tenga efecto, el producto deberá entregarse en la tienda junto con su nota de compra, y deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que el producto fue adquirido, es decir, sin muestras de desgaste o suciedad en la suela, interiores y/o exteriores. Cualquier falta a lo antes mencionado, dejará sin efecto la devolución. Únicamente en caso de devolución por defectos de fabricación y/o de los materiales, el cliente cuenta con 60 días naturales para realizar su solicitud, en cuyo caso, el producto podrá mostrar rastros de uso, más no de maltrato. No obstante, la empresa se reserva el derecho de evaluar el caso y aceptar la devolución.

POLÍTICAS DE ALMACENAMIENTO

Una vez notificado al cliente, a través de un mensaje de texto, de voz o llamada telefónica, que su pedido ya está listo para su recolección o envío, el cliente cuenta con un máximo de 30 días naturales para recolectarlo. A partir del día natural 31, se cobrará al cliente un total de $50.00 MXN diarios por almacenamiento, hasta un máximo de 15 días naturales. Posterior a éste periodo, el producto será retirado de la tienda y ya no podrá ser reclamado por el cliente. El cliente perderá cualquier pago realizado por el mismo sin opción a reembolso.

POLÍTICAS DE ENVÍOS

BLUËIN utiliza los servicios de paquetería de la empresa internacional DHL para realizar el envío de sus productos. En caso de que el cliente desee utilizar otra empresa de paquetería, éste deberá solicitarlo a través de un correo electrónico a ventas@blueinshoes.com, junto con la guía de embarque prepagada o por cobrar. BLUËIN informará al cliente si es posible realizar el envío con la empresa solicitada. Los tiempos de entrega aproximados de DHL a destinos dentro de la República Mexicana varían entre 2 y 5 días hábiles, y entre 5 y 10 días hábiles a destinos internacionales. Los tiempos de entrega a destinos considerados como remotos por parte de DHL, pueden ser mayores. BLUËIN no se hace responsable de demoras en la entrega de los paquetes, de la pérdida parcial o total del paquete o de cualquier daño en el paquete o en el/los productos durante su trayecto a su destino final. BLUËIN no se hace responsable de paquetes que sean devueltos a su origen por una dirección incompleta o incorrecta brindada por el cliente, o por no haber encontrado a nadie en el domicilio para realizar la entrega. Para cualquier aclaración relacionada con el envío, el cliente deberá ponerse en contacto directamente con la empresa de paquetería que brindó el servicio.

ZAPATILLAS SOBRE MEDIDA

En BLUËIN podemos fabricar zapatillas sobre medida bajo ciertas condiciones. Las zapatillas sobre medida pueden estar sujetas a costos adicionales.

BLUËIN puede fabricar zapatillas para personas con pies anchos o juanetes u otras afectaciones bajo previo consentimiento de BLUËIN.
BLUËIN no puede fabricar zapatillas en tallas menores a la talla 1 o 21 o superiores a la talla 8 o 28 mexicanas.
BLUËIN no realiza copias de modelos de otras marcas.

PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR ZAPATILLAS SOBRE MEDIDA

El Cliente deberá enviar sus huellas con medidas a ventas@blueinshoes.com siguiendo al pie de la letra las instrucciones de la pestaña "Opciones " / "Medidas" del menú "Variables" en éste sitio web.
En caso de que el Cliente requiera modificaciones una vez recibidas las zapatillas, el Cliente deberá enviar imágenes de las zapatillas puestas en los pies del Cliente, indicando claramente las zonas en las que se requiere la modificación, a ventas@blueinshoes.com. BLUËIN determinará si es posible realizar las modificaciones indicadas, mismas que pueden ser sujetas de costos extras.
En caso de ser aprobadas las modificaciones por parte de BLUËIN, y de los costos adicionales, en caso de aplicar, por parte del Cliente, el Cliente deberá enviar a BLUËIN (Cdmx) las zapatillas a modificar. Los costos de envío correrán por cuenta del Cliente.

Al solicitar un pedido de zapatillas sobre medida, el Cliente acepta los puntos anteriores y está de acuerdo en la fabricación de sus zapatillas.